2019年11月26日,中国质量协会在北京发布2019年中国新能源汽车行业用户满意度指数(CACSI)测评结果。北汽新能源荣获新能源汽车行业售后服务满意度指数第一,旗下产品EU5获得“纯电动A级轿车”细分市场综合满意度指数第一名,展现了在新能源汽车用户满意度工作上的实力。
CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型,测评结果的稳定性和统计显著性较强,无论对用户选购汽车,还是生产企业改进质量,都有重要的指导意义。据了解,自2015年开始,中国质量协会连续5年组织开展中国新能源汽车行业用户满意度(CACSI)测评,并每年定期向社会发布测评结果。北汽新能源一直以来致力于打造卓越的新能源汽车售后服务与客户关系体系,已经连续五年荣获新能源汽车行业售后服务满意度指数第一的桂冠,并成为2019年令用户最心动的十大新能源汽车品牌之一。
加速技术升级质量向上,提高用户认可度
北汽新能源在2019CACSI中力夺双冠,源于对产品技术与产品质量的精心打造。北汽新能源搭建贯彻规划质量、产品开发质量、制造质量、客户质量等产品全生命周期、全价值链的质量管理体系,形成以总部为中心,辐射覆盖各基地的全面化的、标准化、可复制的新能源车企特色质量管理体系EVQS(Electric Vehicle Quality System),致力于全面提升质量管理水平,比肩国际成熟公司的质量管理体系标准。
另一方面,为了提升产品的安全验证,公司斥资20亿元建设启用国内首个新能源汽车专有的顶级试验中心,引进国际一流测试设备300余套,该试验中心以三电验证为核心,兼顾新平台整车验证能力,为产品品质验证保驾护航。
创新驱动企业转型发展,北汽新能源发布“达尔文系统”技术品牌。“达尔文系统”具备“解放人”、“愉悦人”、“自成长”三大特点,顺应消费者对产品品质和产品功能需求的升级,以及对驾乘体验的严苛要求,赋能汽车新发展。作为首款搭载达尔文系统的车型,北汽新能源EU5斩获了纯电动A级轿车满意度第一名。
除此之外,作为纯电动汽车领航者的北汽新能源,着力于解决新能源汽车的用户痛点,努力破除市场推广的瓶颈和障碍。为了化解消费者的里程焦虑、充电焦虑、低温焦虑,北汽新能源近几年不遗余力进行技术攻坚。在大功率充电技术方面,功率充电技术通过提升电压与应用水冷系统,将充电电流提升至500A,充电功率超过300kW,可实现充电15分钟,行驶450km;全气候电池技术通过电池管理系统全时监控并调校电池、电芯和冷却液温度,让动力电池在工作时也能像人一样保持“恒定体温”,确保各种气候条件下充电更快、电量更足、放电更安全。
坚持用户至上原则,不断提升服务水平
一直以来北汽新能源通过“智惠管家服务体系”为广大消费者提供“全天候”、“全周期”、“全触点”的服务,并分别针对“车”和“人”制定了保障体系。针对产品,北汽新能源建立了车辆远程监控平台,实时监测车辆本身250个数据变量,实现1秒采集一次,10秒上传一次。针对客户,制定了《客户抱怨闭环管理办法》,对来自不同渠道、平台的客户抱怨都有针对性的处理及流程。此次广州车展服务品牌再升级,发布“55度服务”客户关怀计划,致力拓展客户服务的广度、深度、高度、速度和温度,打造令消费者满意的五星服务。
经过长期在质量与服务工作上的努力,北汽新能源先后通过了2015年国际标准化协会ISO9001和2017年IATF16949的质量体系认证,并获得国内首张带有DAkkS标志的电动汽车产品功能安全证书。
口碑方面,北汽新能源依托十年三电技术积累,数十亿形式数据云系统,为用户提供真实、准确电续航保障,全系车型续航真实性业内最佳,拥有优秀的市场口碑。
荣誉源于实力,成绩源于耕耘。北汽集团党委书记、董事长徐和谊在大会上表示:北汽新能源将充分利用新技术、新模式,以消费者需求为中心,践行高新特路径,推动高质量发展,持续提升新能源汽车企业质量体系和产品质量水平,剑指绿色智慧移动出行未来,实现中国新能源汽车大跨越!
