日前，平安产险公布了2020年度理赔服务报告。报告显示，2020年平安产险理赔总额为1165亿元，办理的理赔案件数超2756万件。
数据显示，按车险理赔金额看，万元以下的理赔案件占比超85%。此外，在2020年，平安产险通过智能机器人、OCR等技术实现定损、审核等环节流程自动化与智能化，推出了“一键理赔”服务，线上理赔全流程简单、便捷、透明，较传统理赔平均时效提升34%。
平安产险在改革车险理赔方面较早做出了探索。如其在2003年率先推出了车险全国通赔服务；2009年，平安产险承诺“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务，2010年服务承诺升级为一天内赔付。2019年，平安产险再次上线 “信任赔”服务，车主出险后，只需要报案上传照片，即可完成极速理赔，全程零人工审核作业。
据介绍，若车主在行车过程中遇到剐蹭追尾等交通事故，只需打开平安好车主App，点击在线报案，拍摄上传车辆损坏照片，后台AI智能定损机器人就会自动评估维修方案及金额，通过人脸识别确认赔付，可实现从报案到赔款最快时效仅133秒。
编辑点评：
对于车主来说，保险是用车环节中的重要一环，而理赔则是保险服务中最影响用户体验的关键点。据悉，传统车险理赔流程繁琐复杂，车主需经历报案、查勘、定损、核赔、理算、支付6个环节，案均结案周期长达13天。而平安产险在车险理赔服务方面的改革，能够实现从报案到赔款最快133秒，这样的速度更容易赢得车主的好感。你的爱车在理赔时遇到过坎坷吗？你倾向于信任哪些保险渠道？
