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品质产品+优质服务造就口碑,小牛电动持续增长的秘密

厂商供稿 2022-4-8 11:52:45

    作为两轮电动车行业新势力,小牛电动以“锂电+智能”的差异性,撕开两轮电动车行业,在一二线市场和高端用户群体中逐步站稳脚跟,受到市场和用户欢迎。然而两轮电动车市场已进入激烈竞争阶段,对于企业来讲,品牌之间的博弈已不只要从产品性能上着眼,产品背后所延伸的门店服务以及售后体系同样至关重要。

图为小牛电动售后服务场景图

    自成立以来,小牛电动就意识到售后服务的重要性。2016年在其A+轮融资阶段,小牛电动就将当时融资金额的50%,投入到个性化售后服务体系搭建和品牌打造上,足见其对售后服务的重视。在其一路发展过程中,小牛电动通过门店建设等举措,打造全方位售后服务体系,不断强化售后服务水平。

    加大门店数量建设,提供4S级售后服务

    作为售后服务的直接渠道,线下门店是最重要的售后服务场所。为此,近年来,配合其增长战略,小牛电动加速拓展线下门店数量。

    数据显示,截至2021年第四季度,小牛电动全球累计销售超过270万台智能两轮电动车,在国内有3108家品牌体验店及专卖店,覆盖239个城市。同时,进入海外50个国家。

图为小牛电动北京地区线下门店数量图

    小牛电动的线下门店将“电动车4S级服务”作为门店经营定位,门店除了整车展示购买外,还划分独立领域提供小牛电动车维修服务,同时还会面向小牛电动骑行用户开展新手教学、道路救援、紧急维修、线下周边配件等多项服务,为广大用户提供贴心式服务。

    从整个两轮电动车行业来看,整体的售后服务水平并不高,大多数传统品牌电动车厂商线下门店除了整车售卖、更换电池和一些配件之外,基本上并无真正意义上的售后服务。而小牛电动门店4S级服务,使其售后服务表现十分出圈。

    多种举措,构建全方位售后服务体系

    除了加大门店建设,建立良好售后服务外,小牛电动还通过各种不同举措构建全方位售后服务体系。

    如在线上方面,通过小牛电动APP,为用户提供在线报修、失窃上报、服务网点查询、在线客服等服务。用户有任何售后需求,可通过APP快速触达。

    此外,小牛电动还推出“NIU CARE”,其中包括针对小牛电动产品外观、装配、电气、制动、附件等方面的检测和基础常规保养,为小牛电动车用户提供相关增值服务。同时,小牛电动还推出人车保障服务—“NIU COVER牛油保”,成为两轮电动车行业中唯一将驾驶人安全、第三者安全、车辆安全三者合为一提的保障增值服务。

    从线下服务到线上服务再到其他多种增值服务,小牛电动构建起了较完善的全方位售后服务体系。这种“轻重结合,层级相配”的售后服务体系,不仅为小牛电动已有用户提供了高品质的服务体验,更让更多有购买意向但还没接触过产品的用户,通过良好的服务口碑,最终成为了小牛电动的实际拥有者。

    好产品结合好服务,造就好口碑

    目前国内正在迎来一个消费升级的时代,人们已经不再追求单纯的性价比,而是愿意为更高品质的商品和服务买单,手机行业如此,电动车行业亦是如此。

    作为两轮智能锂电电动车的引领者,小牛电动通过高品质的系列产品逐渐征服全球众多用户的心。这是在长期以用户为中心的理念下,通过深度创新造就的好产品取得的成绩。

    然而,从企业长远发展来看,单单仅靠好的产品并不能长久获得市场好评,因为好产品和好服务缺一不可,两者兼具才能有更好的口碑,才能走得更远。小牛电动深知这一点。

    从两轮电动车发展来看,之前由于好产品的稀缺,服务的重要性被很多厂商忽略了。而到现在,随着科技的进步,在产品端的功能、设计等方面不同品牌的差异化逐渐缩小,而最终真正体现产品竞争力优势的恰恰是服务。

    从小牛电动自身来看,尽管创立之初,通过创新采用最先进的锂电池和电机,加上智能化,使得其在两轮电动车行业迅速赢得地位,但是随着竞争对手的跟进,这种技术方面的先发优势将逐步被缩小,这是小牛电动除了在技术研发方面继续加大力度投入,打造好产品之外,更重要的是要在服务方面做到个性化和品牌化,打造好服务。

    而通过全方位售后服务体系建设,小牛电动将好产品和好服务做到真正地深度结合,从而赢得好口碑,而这也是小牛电动获得持续增长的核心原因。

    通过高品质的服务,配合高质量的好产品,小牛电动正在逐步撬动整个两轮电动车行业市场增量。在不断获得市场正向反馈后,未来的小牛电动或将继续深度打造高质量的售后服务,让更多消费者享受到小牛电动的好产品与好服务。

图为小牛电动用户使用场景图

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