蛋壳公寓再起风波。
近日，深圳蛋壳公寓被曝出“套路”租客贷款全年租金、“勒令”租客退租、违规搭建房中房等问题。
罗湖区住建局工作人员接受媒体采访表示，将针对被曝光的问题进行专案处理，目前暴露的问题包括租金贷、房屋安全、违规改建等，将转给职能部门核实调查。
深圳市消费者委员会数据显示，3月1日至今，消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗，其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。
蛋壳公寓5日下午接受中国证券报（ID：xhszzb）记者采访称，在消协的投诉绝大多数已办结，目前在处理中的还有27单。蛋壳公寓将按照消协规定的15个工作日办结时限，积极妥善处理。
3个月投诉219宗
有媒体5日报道称，深圳市消费者委员会有关负责人表示，蛋壳公寓存在的问题，消委会已经关注很久了。早在疫情期间，曾经有市民反映蛋壳公寓一方面向房东申请免租，一方面又不减免租客租金。针对此类情况，消委会约谈了蛋壳公寓有关人员，要求立即纠正其行为。
随后，投诉咨询部梳理了今年3月以来市民针对蛋壳公寓的投诉数据，3月1日至今，消委会累计接到市民针对蛋壳公寓的投诉219宗，其中有消费欺诈、合同纠纷、强制退租等类型投诉。
对此，蛋壳公寓5日回应中国证券报（ID：xhszzb）记者称，根据蛋壳深圳客服统计，报道所称蛋壳公寓在消协投诉数量，绝大多数已办结。目前在处理中的还有27单。按照消协规定的15个工作日办结时限内，将始终积极妥善处理。
事实上，租客投诉并不仅限于深圳。新浪旗下的黑猫投诉平台数据显示，截至6月5日，对蛋壳公寓的投诉量达12005条。
来源：黑猫投诉平台
涉及的投诉问题主要有扣租房租金和定金、被套路贷款、客服沟通不畅或互相推脱、居住环境不佳等。
罗湖区住建局将核实调查
对于蛋壳公寓存在的问题，罗湖区住建局工作人员接受媒体采访表示，将针对被曝光的问题进行专案处理，目前暴露的问题包括租金贷、房屋安全、违规改建等，将转给职能部门核实调查。
上述工作人员称，目前没有收到蛋壳公寓报备改造房屋相关资料，也已经通知蛋壳公寓，将公寓改造等相关资料交付住建部门核实调查。一旦调查属实，住建部门将会严格处理。
蛋壳公寓5日下午表示，目前已配合住建部门要求，提交租赁合同、业务规范、投诉处理以及报道涉及的租户个案情况等资料，同时接受对该司房源进行现场核查。
租客反映的“租金贷”问题，是指公寓管理公司与金融机构合作，引导租客办理贷款提前向公寓管理公司支付一年的租金，再由租客每月偿还金额机构贷款。
蛋壳回应表示，为确保客户知情权，蛋壳公寓会为其录制相关视频，租客需表述“本人自愿选择微众银行提供的租金分期贷款服务”。同时通过人脸识别、语音识别等技术，确保视频为租客本人录制。
对于有租客反映被“套路”的问题，蛋壳回应称，希望相关部门能协助提供真实信息，供蛋壳核查。如个别工作人员存在业务话术问题，蛋壳将按照公司规定，对违反业务规范的行为进行严肃处理，同时严格管理、提高服务质量和水平。
去年约6成租户选择租金贷
2020年1月17日，蛋壳公寓在纽约证券交易所正式挂牌上市。昨日，蛋壳公寓大涨13.84%，收报9.79美元/股。但与上市首日13.5美元/股的开盘价相比已下跌27.48%，市值缩水至17.87亿美元。
来源：Wind
蛋壳公寓曾多次因租金贷问题被推上舆论风口。蛋壳公寓4月底披露的上市后首份年报显示，2019年约6成租户选择租金贷。
从收入占比来看，租金贷在蛋壳公寓主要租金收入构成中占比较大。蛋壳公寓招股书显示，2019年前9个月，蛋壳公寓通过租金贷模式获取的租金预付款，占公司租金收入的80％，2017年、2018年这一比例分别为90％、88％。
值得注意的是，2019年12月，住建部等六部门印发《关于整顿规范住房租赁市场秩序的意见》，明确租赁企业租金贷金额不能超过该租金收入的30%，并给企业宽限三年的整改期。
从经营情况看，虽然蛋壳公寓收入保持增长，但亏损也在扩大。2019年年报显示，报告期内，蛋壳实现营收约71.29亿元，同比增长166.5%。截至2019年年底，经营房间数量为43.83万套，与2015年底的2434套相比，大涨约180倍。但公司在2017年-2019年却分别净亏损2.7亿元、13.7亿元和34.3亿元。
蛋壳公寓的资产负债率也持续攀升——从2018年的82.62%升至2019年的95.78%。
